Ricardo Dalbosco - Estrategista de Marca Pessoal e Palestrante Internacional
A National Retail Federation (NRF) é a maior e mais influente feira de varejo no mundo. Ela acontece anualmente em Nova York e reúne os principais players do setor, desde varejistas tradicionais até empresas de tecnologia inovadoras. A NRF não é apenas uma vitrine das últimas tendências no varejo, mas também é um espaço onde ideias disruptivas e estratégias de negócios estão em constante evolução. Neste artigo, irei compartilhar quais são as cinco principais tendências que descobri na NRF, a maior feira de varejo do mundo.
A NRF teve início em 1911. Ao longo dos anos, expandiu seu escopo e se tornou o epicentro das discussões e inovações do varejo em todo o mundo. A cada edição, a NRF se reinventa, adaptando-se às mudanças da indústria e ao avanço da tecnologia.
Uma das principais razões para a reputação da NRF é o seu compromisso com a inovação. A feira oferece um espaço dedicado para startups e empresas de tecnologia exibirem suas soluções revolucionárias. Essas startups muitas vezes se concentram em áreas como Inteligência Artificial (IA), análise de dados, experiência do cliente e logística, desempenhando um papel crucial na transformação digital do varejo.
Um dos destaques da NRF são as palestras e painéis apresentados por líderes do setor. Executivos de empresas de renome compartilham suas estratégias e visões para o futuro do varejo. Tópicos comuns incluem experiência do cliente, personalização, comércio eletrônico, sustentabilidade e as tendências do consumidor.
A NRF é um evento estratégico para a apresentação de tecnologias inovadoras. A Internet das Coisas (IoT), Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e Inteligência Artificial (IA) estão entre as tecnologias que têm transformado a forma como as empresas interagem com os consumidores. Personalização e aprimoramento da experiência do cliente são áreas centrais de discussão.
Em meio a desafios, oportunidades e transformações, esta feira desempenha um papel essencial ao unir mentes brilhantes e visionárias. À medida que o setor avança, a NRF demonstra que o varejo é mais do que apenas comprar e vender, mas é uma experiência em constante evolução que define nossa cultura de consumo.
Em 2024, tive a oportunidade de participar da NRF em Nova York e irei compartilhar abaixo quais são as últimas atualizações e insights do varejo que descobri na maior feira de varejo do mundo.
- Tecnologia avançada no varejo
O comércio eletrônico continua a crescer, com mais consumidores optando por fazer compras online. A integração de recursos como realidade aumentada para experimentação virtual e chatbots para atendimento ao cliente está aprimorando a experiência do comprador online.
Uma forte tendência é o aprimoramento da logística no varejo por meio de tecnologias como Internet das Coisas (IoT) e rastreamento em tempo real. Além disso, a entrega está sendo revolucionada por drones e robôs de entrega.
As lojas autônomas, como a Amazon Go, que permitem que os clientes façam compras sem a necessidade de caixas ou atendentes, estão em ascensão. Essas lojas utilizam tecnologia de sensores, visão computacional e Inteligência Artificial (IA) para rastrear os produtos escolhidos pelos clientes e cobrá-los automaticamente.
- Inovação em Food Service
A inovação no setor de food service no varejo tem sido marcante, com foco nas preferências dos consumidores por opções convenientes, saudáveis e personalizadas. Essas inovações incluem o uso generalizado de tecnologia para pedidos e entregas, tornando possível a escolha de refeições de uma variedade de restaurantes com entregas em domicílio, e a introdução de entregas autônomas por drones e robôs, como mencionei no tópico anterior.
Além disso, os food trucks e experiências pop-up oferecem flexibilidade aos restaurantes para atender a diferentes públicos e locais. A personalização e a alimentação saudável são enfatizadas, com a tecnologia sendo usada para criar menus personalizados e fornecer informações nutricionais detalhadas.
Outras tendências incluem cozinhas fantasmas para pedidos online, automação de processos, uso de realidade aumentada e virtual em restaurantes, implementação de inteligência artificial na cozinha, serviços de entrega de assinatura e a transformação dos restaurantes em "Restaurantes 4.0" com a integração de tecnologias como IoT e análise de dados para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Essas inovações respondem às expectativas em constante evolução dos consumidores e continuarão a moldar o setor de food service no varejo.
- Inteligência Artificial no varejo
O uso da inteligência artificial (IA) no varejo está transformando as operações e interações com os clientes. A IA permite uma personalização aprofundada no atendimento ao cliente, com recomendações de produtos baseadas no histórico de compras e preferências. Além disso, ela otimiza a gestão de estoques e prevê a demanda, evitando problemas de excesso ou falta de produtos.
Os chatbots com IA oferecem suporte 24 horas, ajustando preços e auxiliando na prevenção de fraudes. A análise de sentimentos nas mídias sociais permite monitorar a percepção dos clientes, melhorar a reputação da marca e abordar preocupações. A IA também aprimora a experiência na loja física, segmenta campanhas de marketing, otimiza a logística de entrega e integra assistentes de voz para compras e informações. Essas aplicações da IA estão redefinindo o varejo, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.
- LTV no varejo
A tendência do Lifetime Value (LTV) ou "Valor Vitalício do Cliente" traduzido para o português, representa uma mudança fundamental na estratégia das empresas, centrando-se no valor que um cliente traz a longo prazo. Essa abordagem envolve colocar o cliente no centro das estratégias de negócios, priorizando a retenção de clientes existentes e oferecendo experiências altamente personalizadas.
Em 2021, o LTV no segmento de alimentos e bebidas em todo o mundo foi um pouco mais de $330 americanos. A análise do LTV permite a segmentação de clientes com base em seu valor, o que melhora a eficácia das campanhas de marketing e a previsão do comportamento futuro dos clientes. Além disso, essa tendência incentiva a melhoria contínua da experiência do cliente, o aprimoramento da gestão de estoques e a otimização de preços, resultando em um negócio de varejo mais sustentável e eficiente.
- Compras ao vivo
As compras ao vivo, ou "live shopping," é uma tendência em crescimento no varejo que combina entretenimento ao vivo e compras online. Durante as transmissões ao vivo, os varejistas interagem diretamente com os consumidores em tempo real, promovendo produtos, respondendo a perguntas e incentivando compras. No comércio online no Brasil, os setores de maior crescimento são de eletrônicos, moda, saúde e beleza, segundo estudo realizado pelo Statista em 2023.
Essa abordagem envolve interatividade, entretenimento, educação, promoções exclusivas e criação de urgência, tornando a experiência de compra mais envolvente e transparente. As compras ao vivo têm o potencial de alcançar um público global e são frequentemente aprimoradas por parcerias com influenciadores. Essa tendência está mudando a forma como as pessoas fazem compras online, criando oportunidades para os varejistas envolver seu público de maneira autêntica e retê-lo por mais tempo.
A NRF é mais do que uma simples feira, mas é um ambiente onde as ideias mais inovadoras surgem e onde as mentes brilhantes do setor se reúnem para compartilhar suas visões e estratégias. Quando tiver a oportunidade, busque participar do evento e ficar por dentro das maiores tendências do varejo mundial.
